Peitoral de cachorro

De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. Nosso é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas por tais como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, mas nãeste pressione

Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos alimentares e, a cada observação Ainda mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este produto, dizer este valor e as formas por pagamento?

Bem chato, nãeste é mesmo?

Então, não faça este exatamente com o seu cliente. Cumprimente-o e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar ESTES suplementos alimentares. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode até avisar de alguma promoção em alguma área da comércio, desde de que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após este cliente entrar na loja, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:

— óptima tarde! Fique à vontade de modo a conhecer a loja. Se precisar por alguma coisa é só me chamar.

— óptima tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos usando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a falar comigo.

2) Entenda este que seu cliente precisa

Quando receber seu cliente, esteja atento ao de que ele Debater a você. Muitas vezes ele Têm a possibilidade de saber exatamente o qual deseja e facilitar todo este processo do venda.

Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará usando alguma questãeste ou algum problema qual gostaria qual você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Pode acontecer, por exemplo, de o pet dele estar apresentando quedas no pêlo e ele mal querer resolver isso, sem saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma raçãeste especíVive, de que dê Ainda mais força à pelagem.

Também existe a possibilidade por este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar de que este pet dele está usando muitos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você pode observar qual as unhas do pet estãeste muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta MANEIRA, você Têm a possibilidade de oferecer a ele este serviçeste por corte por unhas.

Em nenhum desses quadros este cliente disse o de que queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laçESTES

Nãeste há nada pior do qual ser atendido por alguém qual está fazendo tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa de telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, durante o atendimento na pet shop você nãeste Têm a possibilidade de cometer esse erro.

Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos para criar e tarefas para cumprir, qual é normal tomar várias coisas pelo modo automático. Se você perceber que está realizando isso usando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois minutos e depois retome seus atendimentos.

O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atençãeste. O seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou o seu cliente ficará utilizando uma má impressãeste Derivado do você e sua própria equipe.

Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele Debater alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.

E este atendimento se manté especialmentem exatamente depois qual seu cliente sai da pet shop. Não este abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de maneira qual ele saiba qual nãeste é uma mensagem copiada para várias pessoas. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Mais do qual oferecer um Porreiro preço, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Acerca este seu Resultado.

Por quê ele é tãeste bom? Quais suas principais funções? Tais como ele Facilita seu cliente? Fale Acerca as propriedades dele (pelo caso do 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas sobre este Resultado que está oferecendo.

Você precisa ser um consultor para o seu cliente.

Está vendendo uma raçãeste? Então, você precisa ser o melhor vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta ração oferece: deixa este pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições do selecionar melhor que tipo de produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica de vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube de que ajuda você a entender este conceito mais rapidamente. Para um estudo Ainda mais aprofundado, você É possibilitado a acessar este nosso outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender que isso É possibilitado a ser uma necessidade dele. Pessoas são variados. Algumas entendem as coisas Ainda mais facilmente, outras nãeste.

Têm a possibilidade de acontecer do um cliente precisar que você explique este procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até precisamente, chegar em sua pet shop um cliente qual está estressado utilizando problemas do manejorefregatráfego e qual acabará não tendo paciência de modo a escutar você.

Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender este instante pelo Maquinha de Tosa de cachorro qual ele está passando.

Nesses quadros, converse utilizando calma e explique o de que for necessário por formas variados até qual ele entenda. Às vezes este de que é demasiado óbvio para você, Pode vir a nãeste ser para ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem ter que se usar um soprador antes de um secador. Assim sendo, você deve explicar este Ainda mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.

Porém, atençãeste! Isso é muito diferente por 1 cliente de que trata você usando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo demasiado completo falando A respeito de demissãeste de clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

6) Procure conhecer este perfil do seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o negócio usando uma visãeste do Genero por cliente qual irá atender. Isso é ótimo!

O problema é de que nem em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou para atender um público classe A e, usando 1 mês de pet shop, percebe que na verdade atinge um público classe B.

O de que acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos alimentares que nãeste combinam usando seu público e se comunicando utilizando eles de forma errada. Previamente por mudar ESTES seus produtos e serviçESTES, você precisa ter certeza do qual é o público alvo do seu negócio para poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual seja condizente com a sua cliente.

No caso de você deter uma loja toda descolada e focada no jovem, com um atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Género de público. Às vezes este que pode acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop são pessoas mais velhas e com uma visãeste Muito mais tradicional do Nicho.

Manter nosso cliente fidelizado é bastante difícil, como ele nãeste se enxerga na sua pet shop. Entãeste, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, mas não estará totalmente fidelizado, como você não está falando a língua dele.

Isso é natural comum, porém você pode identificar seu público alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine o seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire on-line do 1 livro de que está amplamente com interesse de modo a ler. A empresa diz que a data limite do entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado com este cliente e chega a uma solução. Contudo o post seguirá lá, manchando tua reputaçãeste.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse que a entrega iria atrasar, por conta por um problema usando a distribuidora.

E mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, como por exemplo um Abatimento nas próximas compras.

Então, você já sabe. Se este pneu do carro de que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual o serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade do seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

oito) Mesmo que ágil, mas não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa de Facilita para resolver um problema você precisa ser rápido. Mas isso nãeste significa qual você deva ter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece qual você está usando medo. E isso Têm a possibilidade de ser interpretado saiba como, por exemplo, medo de perder seu cliente.

Portanto, procure resolver a questãeste rapidamente, mas usando cuidado e atenção. Esteja atento ao qual seu cliente fala e não atropele-o usando tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este qual ele precisa.

Para que você realize o atendimento na pet shop de maneira correta é necessário ser ágil, contudo isso não significa qual deva ser descuidado, então preste atenção nas necessidades do cliente e entenda este qual você é capaz de realizar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

nove) Utilize a comunicação SCOT a seu favor

Parece estranho, porém SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa qual possui a postura segura traz muito Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso para o cliente.

Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto mais o cliente entender este de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bastante té especialmentecnicas. Não corte a pronúncia das palavras, mesmo que claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele É possibilitado a não ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos sobre storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É bastante bom você contar histórias, contudo faça o possível para não se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar destemido processo por seus serviçESTES, é bom qual você seja o Ainda mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu destemido problema durante a prestaçãeste do algum serviçeste? Decidiu não trabalhar Ainda mais com algum Resultado específico qual seu cliente ama?

Seja transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além por antiético, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente qual está utilizando algum problema, e se meter à disposição para resolvê-lo, AS SUAS chances de sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada amplamente superiores.

10) Saiba identificar objeções

Previamente por mais nada, você precisa saber que objeção é diferente do rejeiçãeste.

A rejeiçãeste acontece quando você está realizando o atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço sem lançar motivações de modo a isso.

Então, desprovido saber o por quê de ele estar negando, você realmente acaba com opções de tentar convencê-lo a mudar por ideia.

Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá um motivo. É possibilitado a ser desde falta de dinheiro, até algum descontentamento com algo que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos de que Roupas para cachorro você está oferecendo um banho e tosa de modo a o pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai realizar, como não gostou da tosa produzida no seu pet na última vez que este serviço foi realizado.

Em vez do você desistir de oferecer esse serviço, é possível verificar este qual ficou fora do gosto do cliente. Utilizando tal informação você Pode vir a buscar uma forma de chegar a 1 Genero do tosa que agrade ao seu cliente.

Outra eventualidade é você explicar este por quê de a tosa ter sido realizada daquela MANEIRA. Afinal, Andam tosas específicas para cada raça por cãeste e elas são feitas para que a saúdo do animal seja mantida.

Resumindo, esteja a todos os momentos atento

Têm a possibilidade de parecer redundante Debater isso mais uma vez, mas quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos e serviçESTES, seja realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe bem a fidelizaçãeste deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada com sua equipe, sua pet shop utilizando certeza terá um produção eficaz no atendimento ao cliente.

Agora que você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos Derivado do cinco dicas de modo a a inauguração do sua pet shop cá.

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